Sitemizin üyeleri arttıkça yeni durumlarda ortaya çıkabiliyor. Bu durumlar “Üyelik Sözleşmemiz” ile zaten tüm üyelerin haklarını koruyacak biçimde belirlenmiştir. Ancak sitenin kullanılabilirlik tarafında bazı üyelerimiz uygunsuz teklifler ile ihalelerde usulsüzlük yaratabiliyorlar. Bizim bu durumda politikamız açık ve nettir: TamVakti için herhangi bir şikayet vs. yapılsada önemli olan çoğunluk üyelerimizin haklarıdır.
Son dönemde bir uygunsuz ihalede şöyle bir durum olmuştur: Bir üyemiz kendi internet sitesine TamVakti reklamları ekleyerek direkt kayıt sayfasına ziyaretçi yollamış ve yüksek miktarda referanslı üye kayıt ettirmiştir. Her kayıt olan üye için hesabına hediye 1 TL tutar eklenmiştir. Bu tutarları ihale ödemelerinde kullanamadığı için beğendiğin fiyata al ihalelerinde uygunsuz miktarda düşürme yapmış veya benzersiz tekliflere yüksek(ürün değerine eşit) katılım göstermiştir. Son katıldığı en yüksek benzersiz ihalesinde diğer üyelere hiç kazanma şansı bırakmadığı için diğer üyelerimizin boşa para harcamalarını engellemek adına ihaleyi iptal ettik. Referans üye getiren üyemiz ile de iletişime geçilerek, diğer üyelerimizin haklarını işgal etmemesi için hesabındaki bakiyeye karşılık uygun miktarda nakit geri ödeme yapılmıştır. Bu hareket, her üyemize iyi niyetli politikamızın ispatıdır.
Diğer bir olay ise şu şekilde olmuştur. Premium ihalede sunulan bir ürünümüze, her üyenin bir adet teklif ile katılınması yeterli iken 50 adet teklifi 1 TL’den başlayarak sırayla bir üye vererek ihaleyi kendi çıkarları doğrultusunda sonlandırmış ve ürünün verilmesini gerektiğini savunmuştur. Ancak “Üyelik Sözleşmemiz“in 12. maddesinde belirtildiği gibi, ihalede usulsüzlüklere izin vermemekteyiz. Bu ihaleyi de sözleşmeden doğan haklar gereği iptal etmiş bulunmaktayız. Premium ihalelere, birden çok üyenin katılımı gerekir. Çünkü Premium ihale, piyasada uygulanan “Kapalı zarf ihale” modelidir ve usulleri buna dayanmaktadır. Üyenin manipüle ettiği tekliflerden açık ve net görünmektedir. Teklifi veren, kurallarımızı bilmiyor olabileceği için bu üyemizi anlayışla karşılıyoruz.
İyi niyetli yönetimimiz, sitemiz hakkında yeterli bilgisi olmayan bu üyemizi mutlu etmek adına kesintisiz para iadesinin yanı sıra, 10 TL hediye çeki ve ücretsiz 2 adet hediye ürün gönderilmiştir. Bu duyuruyu ziyaretçilerimizi bilgilendirmek adına sunarız.
TamVakti ekibi olarak her zaman ziyaretçi memnuniyetini korumaya çalışıyoruz. Ancak üyelerimizden tek ricamız site kurallarını ve işleyişini yardım sayfalarımızdan öğrenmeleridir. Yeni müşteri destek bölümümüz çok yakında açılacaktır. Böylece size daha detaylı bilgi hizmeti ve daha hızlı yardım servisi sunabileceğiz.